A Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management - CRM) é toda uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Sendo seus oito passos de implementação:
- Análise e mapeamento do negócio
- Necessidades reais do negócio
- Definir Objetivos
- Apresentação da estratégia para equipe
- Tipo de CRM Implantado
- CRM On-Premise - Local
- CRM Cloud - Nuvem
- Ambos são onde será armazenados os dados
- Mapeamento dos processos
- Organizar as ideias e criar um esquema de atividade para cada processo
- Identificar os responsáveis de cada área
- Implantação da ferramenta CRM escolhida
- Apresentação da nova cultura empresarial e treinamento de equipe
- Facilitar e automatizar o trabalho para ajudar no alcance das metas e no aumento de vendas
- Manutenção e monitoramento da ferramenta
Ponto Importante
- Timing das Mensagens!
- Personalização das mensagens
- benefícios oferecidos
- Planejamento; Execução; Monitoramento e; Avaliação
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| A Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management - CRM) |
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